网购与实体店差别有多大 中消协调查结果告诉你答案

图1：采购样本价格差数量图

图2：不同价格差出现质量问题比率图

（三）少数样品出现标识、性能等质量问题

在被检测指标不符合标准的样本中，主要问题是个别样品出现标识（纤维含量与说明不符、标识不符合标准）、性能（起球 指标不符合标准、顶破强度 指标不符合标准、透气率指标不符合标准）等质量问题。在标识要求方面，部分被检测指标不符合标准的5对8个样本中，共有2对3个样本存在纤维含量与说明不符情况；3对3个样本检测出标识不符合标准。在性能要求方面，2对2个样本检测出起球指标低于企业明示标准；1对2个样本检测出透气率不符合标准要求；1对2个样本检测出顶破强度指标不符合标准。此外，根据调查检测结果，有1对2个样本检测出污染物铅含量超出标准要求；1对1个样本检测出二氯甲烷可溶性物质 不符合标准。

三、结论与建议　

本次调查样本均来源于大中型商场超市和大型电商平台，绝大多数线上样本宣称与商场同个，样本品牌均属于消费者日常消费中较为熟悉的品牌。从线上线下62对124个商品质量和价格情况来看，商品质量线上线下总体表现良好，多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格；部分纺织品在标识、性能等方面，存在不符合国家相关标准要求的情况。2017年，中国消费者协会确定消费维权年主题为“网络诚信 消费无忧”，特别对建设良好网络环境，强化网络消费维权提出了相关意见和倡议。为促进经营者网络诚信，保障消费者无忧消费，中国消费者协会建议：

1.经营者要视产品质量为生命，为消费者严格把好产品质量关口。根据本次调查结果，少数线上、线下渠道销售的商品均存在质量问题，这表明部分经营者质量意识淡薄，在尊重消费者合法权益方面还有很多工作要做。中消协希望，无论是线下生产经营，还是线上销售宣传，广大经营者都应当恪守诚实守信、依法经营原则，本着对企业品牌负责、对消费者负责的态度，视产品质量为生命，严格按照法律规定进行生产和销售，杜绝不符合相关标准的商品流入市场。

2.电商平台要更加重视商品信息审查，更加尊重消费者评价，努力打造网络诚信消费环境。在调查过程中，我们发现，部分电商平台对商品信息把关不严，一些严重误导消费的信息通过平台传递给消费者，部分平台涉嫌刷信用、刷评价等情况，网上商品质量宣传与实际购买商品质量差距较大。中消协希望，广大电商平台要对平台商品信息进行严格审核把关，采取有效措施督促品牌企业或平台商家完善质量监测机制，确保面向消费者的信息科学有据、真实可靠；同时要尊重消费者对使用商品和接受服务后的真实评价，不刷单、不炒信，做好消费评价信息的归集和挖掘，为更多消费者提供有价值的消费参考信息。

3.政府有关部门要强化质量监管，着力培育安全无忧消费环境。根据本次调查结果，虽然品牌商品质量总体表现较好，但也发现不少知名品牌商品，或者线上渠道或者线下渠道，存在不符合国家相关标准要求的情况，所暴露出来的质量问题不容忽视。中消协建议，政府有关部门既要在生产环节督促企业落实质量责任，又要强化线上线下商品质量监管，特别对于网络平台销售的商品，不定期进行质量巡查和价格检查，对其广告宣传信息进行动态监测，要利用好大数据分析、互联网技术，在推进信用监管中落实黑名单制度，进一步净化网络消费环境，成为消费者安全无忧消费的坚强后盾。

4.消费者要多关注商品质量信息，努力做到科学理性消费、依法主动维权。本次调查发现，多数商品符合国家相关标准要求，但仍然有个别线上线下商品同个不同质的情况，线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。中消协提醒广大消费者：在选择购买商品时，除了查看经营者提供的商品信息外，要特别关注政府有关部门以及消协组织发布的商品抽检、比较试验、调查体验等信息，留意其他消费者对商品的使用评价，对于线上线下价格差异较大的商品要理性分析，不要冲动消费；同时，不要参与网络炒信、刷单等违背诚实信用原则的活动，对所消费商品进行负责任的评价，发现商品存在质量问题或其他合法权益受到损害的，要及时主动依法维权，自觉为网络诚信环境建设做贡献。

附表1  调查样本价格差列表

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