报料单位：临汾新起星装饰城
概述：2016年6月我们当时还是“东鹏瓷砖”代理，客户在我们乡宁直营店购买了东鹏品牌地砖，但等用户铺贴好后出现了大面积质量问题，无法修复，导致全部返工，我方为了维护信誉，坚守诚信，最大限度满足客户需求！先行赔付总计近三万余元。令人难以接受的是，做为此次事件的过错方“东鹏瓷砖”前面说你们先处理，等处理完了，最后“东鹏瓷砖”官方对事件的最终处理决定竟然是根据“东鹏瓷砖”公司规定，发生质量问题，只赔一半瓷砖，其它一概不负责！
事情经过：
2016年6月8日，我们公司乡宁直营店接待了一位需要地面砖的客户，那时我们公司是国内著名品牌“东鹏瓷砖”的临汾代理，客户想用名牌给他那个建在深山里的小“别墅”铺贴地面。
客户购买“东鹏瓷砖”时的票据
用户在描述当时出现“色差”时的情况
看过“东鹏瓷砖”样品后，确定订购了“东鹏800973”型号的瓷砖。然后提货自主铺贴。等客户铺贴完毕，扫去表面灰尘的时候，发现地面上的瓷砖色泽深浅不一，也不是一两块的问题，整个地面都看着很难看。这位客户心里很不痛快，直接找到了乡宁直营店，经直营店及临汾总部有关人员到场查看，确实是存在重大质量（色差）问题，而且数量较大，分布不定，无法局部修复。
残存在临汾新起星仓库的“东鹏瓷砖”两块深浅不一样的砖对比
经与“东鹏瓷砖”区域负责人沟通，对方说让我方（临汾新起星瓷砖装饰城）先行处理，安抚客户，并给上级汇报情况，原则上只能赔一半的瓷砖，我方对这种处理方式不认同。
临汾新起星瓷砖装饰城乡宁直营店负责人描述当时情况
拖了很久，“东鹏瓷砖”总部也没有合理的处理方案出来，后我们公司经研究，确定“以保证客户的利益为第一要务”为原则，先行垫资为客户重新安装了地面，返工、材料等费用近三万元（有各种施工票据），而且不能因为一个“东鹏瓷砖”的质量问题坏了我们“临汾新起星”的名头。
2017年6月“东鹏瓷砖”代理到期，我方没再续约，但这个因为“东鹏瓷砖”质量问题（色差）引起的赔偿事件，至今“东鹏瓷砖”方面没任何想要解决的意思。
临汾新起星瓷砖装饰城总经理谈“东鹏瓷砖”出现色差问题过错和责任
按商业原则，谁的过错，引发的后果谁负责，“东鹏瓷砖”在用户安装完毕后发现重大质量问题，因此而引发的返工、材料及相应的损失，理应由“东鹏瓷砖”负责，但可惜的是“东鹏瓷砖”做为国内一线瓷砖著名品牌，没任何要解决问题的行动，只是一个字，“拖”。而代理商在这个事件里并没任何过错，却要为“东鹏瓷砖”的过错埋单，到哪里都说不过去。
我们期待“东鹏瓷砖”领导有个明确的处理态度，相对于“东鹏瓷砖”品牌的价值，给用户造成的损失处理一下维护一下口碑能用多少成本？出现质量问题并不可怕，最可怕的是出了问题不能就事论事地解决，而是严格地遵守自已定下的“赔一半瓷砖”这个可笑的霸王“条款”，任由“东鹏瓷砖”先辈们打出来的好名气出现污点。
为证实我们说的真实有效，如果需要核实真假，请到下面地址来看拆下来的残留东鹏瓷砖，来不了可打电话核实。
地址：临汾市平阳大桥工业二路新起星瓷砖装饰城（平阳大桥西银河加气站西边往南800米）
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