天猫美家凯嗣：用更专业的数据推选更优质的好货

随着“新零售”模式的发展，消费者的购买渠道逐渐由纯线下向线上线下双渠道过渡。鉴于此，一些卫浴企业纷纷备战电商零售。天猫作为卫浴用品网购的主流平台，一举一动都备受卫浴企业的关注。日前，中洁网记者在首届“沸腾杯”水龙头/花洒性能测评服务会暨颁奖典礼期间，采访了天猫美家厨卫&家装行业总监凯嗣先生，他与我们分享了天猫近两年的运营重点。

用更专业的数据向消费者推荐更优质的好货

天猫一直致力于构建全球消费者挚爱的品质购物平台。如何给全球的消费者提供优质的好货？凯嗣说，在过去，天猫通过开放消费者发布评价的方式来鉴定货品的好坏，这是民间的力量。但天猫作为一个平台，它需要发出更多专业的声音。所以，天猫继续思考，如何构建一个专业的指南、专业的服务评价体系。

在由中洁网策划、发起的“沸腾杯”卫厨产品质量性能测评活动中，天猫美家积极参与，连续三届作为协办单位。凯嗣认为，通过“沸腾杯”这样专业的产品测评和全球顶尖的数据库，可以让消费者更直观地理解什么样的产品是真正的好产品。2017年，天猫美家启动《品质厨卫馆》，致力于为全球消费者提供高品质的卫厨产品，“沸腾杯”测评优选出的好产品品，将有机会在《品质厨卫馆》与线上的消费者建立联系，让消费者能够清晰地选择到好货品。

用更直观易懂的数据帮助消费者辨识好货

2016年，阿里巴巴提出了“新零售”模式，即让制造企业、传统的一些品牌，实现线上线下的深度结合。如何利用大数据云计算，帮助传统企业实现人、货、场的重构？凯嗣向中洁网记者解释，天猫运用平台的大数据云计算能力，帮助企业产研销方面进行系统化的提升。在整个新零售的步伐中，天猫不光在线上构建整个消费者的购物产品。在线下，企业已经开启了智慧门店、数字门店的新型商业模式。用线下的整个商业数字化，驱动中国商业零售的快速发展。这也是天猫这一两年重点推进的事情。在这个推进的过程中，不管是在线上还是线下，消费者离不开的都是好货。那么，真正的好货该如何辨识？

据天猫数据显示，在服装、箱包、家居用品等类别中，女性用户的比例很高，但在建材行业，男性用户的比例则偏高。天猫团队通过用户调研，发现建材行业比较专业，而女性用户比较感性，在购买时难以作出抉择。因此，天猫也希望借助“沸腾杯”这样专业的测评活动，用消费者能理解的语言，为消费者提供清晰的指导和购物建议，让他们可以更加轻松地选到优质好产品。

消费升级推动各方的观念与时俱进

在过去的两三年间，天猫已经成为了中国消费升级的重要领域之一。凯嗣说，就消费者而言，他们从原来的“可以满足基本购物需求”，到现在的“追求新的、有创意的优质好货”。对入驻的商家而言，他们对天猫的定位也在不断升级。早期，天猫在与一些卫浴企业沟通时，他们会希望通过电商平台将其销售的尾货或者比较不好的产品销售出去。如今，他们更愿意把最新的产品放到天猫上发布，因为天猫不光是一个销售渠道，更重要的是它能帮助企业做商业的数字化，是一个品销结合的平台。

越来越多消费者喜欢这样的消费方式，越来越多的企业将自己好的货品和更好的生活理念放在天猫上，与消费者互动。而且，在“新零售”的驱动下，消费者不单单在天猫平台能感受到这种服务和品质，走到线下后，还可以形成线上、线下的深度互动。这也是“新零售”模式的初心。采访中，凯嗣也透露，除了与专业的团队合作，推进质量消费的升级之外，天猫也积极响应国家的号召，比如结合“厕所革命”发起一个商业卫浴计划。预计4月开始，用户可以陆续在一些商场看到全新的、智能化的卫浴空间。

在“新零售”商业模式下，无论是卫浴产品的制造商，还是销售商，都需要不断加强对行业货品品质的升级，始终以“买的放心、买的方便、用的舒适”为目标，方能赢得更多消费者的青睐。